Que ningú no es queixi no vol dir que no estiguis perdent oportunitats (i diners). Escric aquest article en un avió de Vueling, de camí a Londres, per la conferència anual del Family Firm Institute, una organització que aplega consultors i assessors d’empreses familiars d’arreu del món, i de la qual formo part de fa … Continua llegint El mal costum d’un mal servei